سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر مولينو (Molino Store)

في متجر مولينو، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة.

1. الإرجاع خلال 14 يوماً: يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، دون الحاجة لإبداء أسباب، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ومع مراعاة الاستثناءات القانونية.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة: في حال وصول منتج تالف أو معيب، أو كان غير مطابق لوصفه أو مواصفاته المعلنة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنتعامل مع طلبك بما يضمن حقوقك القانونية كمستهلك، سواء من خلال استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته، وفقاً للشروط القانونية المعمول بها.

3. شروط الإرجاع:

يُرجى إرجاع المنتج مع ملحقاته وعبوته الأصلية، إن أمكن.
يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرض لأي تلف يتجاوز ما يلزم لمعاينة طبيعته وخصائصه ووظيفته، وذلك وفقاً للأحكام والاستثناءات القانونية ذات الصلة.
لا تُقيّد هذه الشروط أي حقوق يكفلها القانون للمستهلك.

4. تكاليف الشحن: تُحدد تكاليف الشحن بناءً على سبب الإرجاع والقواعد القانونية المطبقة. لن تتحمل أي تكاليف إضافية في الحالات التي ينص فيها القانون على عدم تحميل المستهلك لأي تكاليف.

5. استرداد المبالغ: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه (إذا لزم الأمر)، سنبدأ إجراءات استرداد المبلغ وفقاً للمدة والطريقة التي يحددها القانون، وبالتوافق مع وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة.

6. منتجات الكروشيه المصنوعة يدوياً: نظراً لأن منتجات الكروشيه لدينا تُصنع يدوياً قطعة بقطعة، فهي مستثناة من سياسة الإرجاع خلال 14 يوماً المذكورة في البند رقم (1). نحن نوفر خدمة تعديل المقاسات فقط، وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم. ولا يؤثر هذا على حقوقك في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق لوصفه، كما هو موضح في البند رقم (2).

7. ضمان المنتجات الكهربائية: تتمتع منتجات الإضاءة بضمان لمدة 3 أشهر من تاريخ التسليم ضد عيوب التصنيع. لا يغطي الضمان حالات سوء الاستخدام، أو التركيب الخاطئ، أو الكسر. 8. كيفية طلب إرجاع منتج أو استبداله أو تقديم مطالبة ضمان: لبدء الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: abanoub_es@hotmail.com
الهاتف أو واتساب: +20 100 201 8776

يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وإرفاق صور للمنتج في حال كان تالفاً أو معيباً.

متجر مولينو (Molino Store) – شكراً لثقتكم